Zgodnie z obowiązującym prawem koszty odesłania zamówionego w internecie towaru ponosi kupujący.
Podstawa prawna dotycząca zasad i reguł jakimi powinni kierować się sprzedawcy internetowi oraz ich klienci została zawarta w:
- Ustawie o prawach konsumenta z dnia 30.05.2014 (Dziennik Ustaw z 2014 r. poz. 827),
- Ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z dnia 27.07.2002 (Dziennik Ustaw z 2002 r. nr 141, poz. 1176).
Odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie można dokonać w ciągu 14 dni od chwili otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
Wybrane modele objęte są wydłużonym okresem prawa do zwrotu. Informacja o terminie dłuższym niż termin ustawowy jest podawana w opisie danego produktu.
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, które pomniejszają jego wartość (dotyczy to również oryginalnych opakowań/ pudełek producenta).
W przypadku odstąpienia od umowy Klientowi przysługuje zwrot kosztów poniesionych przy składaniu zamówienia (warrtość towaru + najtańszy koszt dostawy dostępny w sklepie).
Koszty wynikające z ODESŁANIA zamówionego towaru pozostają po stronie kupującego.
1) PROCEDURA ZWROTU LUB WYMIANY
Koszty odesłania zamówionych produktów do sprzedawcy pokrywa Klient.
Zwroty towaru wynikające z odstąpienia od umowy sprzedaży proszę odesłać pod adres:
DroMed Arte Sklep internetowy
ul. Łagiewnicka 39
30-417 Kraków.
infolinia: 12-659 25 52
tel.kom.: 507-459-606
Dla ułatwienia procedury podajemy WZÓR FORMULARZA ZWROTU, który można wypisać ręcznie wg poniższego schematu:
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1) Adresat:
DROMED ARTE Sklep internetowy
ul. Łagiewnicka 39
30-417 Kraków
lub: dromed.arte@gmail.com (gdy odstąpienie od umowy wysyłamy e-mailem)
2) Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.................................................................................................................
3) Dołączam oryginał dowodu zakupu w postaci: faktury/paragonu
– Data zawarcia umowy: ...............................................................................
– Data odstąpienia: ......................................................................................
4) Dane klienta:
– Imię i nazwisko: .......................................................................
– Dokładny adres: ......................................................................................
– Nr konta bankowego: ......................................................................................
– Podpis konsumenta: ...................................................................................
(jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej razem z towarem)
Prośba do kupujących:
Aby dokonać korekty sprzedaży potrzebujemy oryginału lub kserokopii dowodu zakupu (paragonu fiskalnego lub faktury). Dlatego uprzejmie prosimy o odesłanie oryginału dokumentu zakupu lub jego kserokopii wraz z towarem. Brak dokumentu potwierdzającego zakup niepotrzebnie wydłuży procedurę zwrotu pieniędzy.
Paragon fiskalny lub faktura są dokumentami upoważniającymi nas do wykonania korekty sprzedaży.
Jeśli obawiają się Państwo, że stracą dowód zakupu informujemy, że wystarczającym dowodem sprzedaży jest wyraźne zdjęcie paragonu/faktury zrobione telefonem lub aparatem. Taki elektroniczny dowód zakupu ma obowiązek respektować każdy sprzedawca. Jest to wygodny sposób archiwizowania paragonów fiskalnych, które pod wpływem temperatury mogą utracić swój zapis, a wtedy nieczytelny paragon jest nieważny. Przydaje się to również na wypadek zgubienia papierowego oryginału ponieważ zdjęcie jest równorzędnym dowodem zakup.
1) PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI
Reklamowany towar powinien spełniać podstawowe normy higieniczne tj. powinien zostać oczyszczony z brudu i nieprzyjemnych zapachów.
Przypominamy, że towar uszkodzony mechanicznie nie podlega reklamacji.
Naprawa zniszczonego lub uszkodzonego towaru w trakcie użytkowania pozostaje po stronie klienta, który spowodował uszkodzenia.
Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta. Przetarcia, rozerwania, uszkodzenia części ozdobnych lub zapięć oraz naturalne zużycie materiałowe w trakcie użytkowania nie jest wadą fabryczną.
Reklamowany towar proszę odesłać na własny koszt pod adres:
1)
DroMed Arte Sklep internetowy
ul. Łagiewnicka 39
30-417 Kraków
infolinia: 12-659 25 52
lub
2)
do paczkomatu In Post KRA75M 30-418 Kraków, ul. Tischnera 10 (Stacja paliw Polpetrol)
tel.kom.: 512-379-018
email: dromed.arte@gmail.com
Reklamacje wysyłane na koszt sklepu nie będą odbierane.
Przed wysyłką reklamowanego towaru warto przesłać do sprzedawcy zdjęcie reklamowanej wady.
Może to oszczędzić niepotrzebnych kosztów, jeśli okaże się, że reklamację można rozpatrzyć bez odsyłania:
a) ujawnienie się ewidentnej wady ukrytej - reklamacja uzasadniona, pozytwne rozpatrzenie.
b) uszkodzenie mechaniczne z winy klienta- reklamacja bezzasadna, negatywne rozpatrzenie.
Reklamację klienta sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć w terminie 14 dni od momentu potwierdzającego przyjęcie reklamacji.
Dla ułatwienia procedury podajemy wzór formularza reklamacyjnego, który można wypisać ręcznie wg poniższego schematu:
ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE OBUWIA / TOWARU
Sporządzono w dniu ................................................................
1. Imię i nazwisko reklamującego: .....................................................
2. Telefon kom. oraz e-mail: ... ( nie jest konieczny gdy podamy adres) ...
3. Adres korespondencyjny: ... ( nie jest konieczny gdy podamy tel kom. oraz e-mail) ...
4. Dołączony dowód zakupu: .... (faktura* / paragon*) .......
5. Data nabycia towaru: ..............................................
6. Nawa towaru: ..............................................................
7. Cena towaru: ................................................................
8. Przyczyna reklamacji, opis niezgodności towaru z umową, kiedy i w jakich okolicznościach stwierdzono wadę: ..................................
.......................................................................................................
.......................................................................................................
9. Przewidziana ustawowo kolejność żądań klienta w przypadku uzasadnionej reklamacji. D oprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową odbywa się poprzez: 1) nieodpłatną naprawę 2) wymianę na nowy, gdy naprawa niemożliwa 3) zwrot pieniędzy w przypadku braku możliwości wymiany towaru na nowy.
11. Podpis klienta: ............................................
Zwroty i Reklamacje